CSCC提供了民航售票電話服務(wù)的完整解決方案。客戶來(lái)電時(shí)，坐席屏幕上會(huì)自動(dòng)彈出提示窗口。如果為第一次來(lái)電的新客戶，可直接在窗口中登記客戶信息，記錄來(lái)電內(nèi)容；如果是老客戶，其客戶資料則被顯示在窗口中，省去了話務(wù)員重復(fù)詢問(wèn)的麻煩；如果用戶已經(jīng)咨詢過(guò)，則咨詢記錄直接顯示到彈出窗口中；呼叫中心使您“未聞其聲、先詳其人”，讓客戶得到及時(shí)周到的服務(wù)，同時(shí)也協(xié)助客服人員提高工作效率。

客戶資料窗口彈出來(lái)電自動(dòng)彈出詳細(xì)信息及歷史業(yè)務(wù)記錄，第一時(shí)間了解客戶信息及消費(fèi)習(xí)慣；

CRM完整支撐系統(tǒng)內(nèi)嵌完整的CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），可使您充分利用手機(jī)短信、Email、電話、傳真等手段，將企業(yè)的營(yíng)銷策略信息、新產(chǎn)品信息及時(shí)發(fā)送給目標(biāo)客戶，如自動(dòng)向客戶發(fā)送生日祝福、自動(dòng)通知客戶航班變動(dòng)消息、自動(dòng)發(fā)送服務(wù)提示信息、向客戶發(fā)布新產(chǎn)品信息等；

通話錄音系統(tǒng)采用同步錄音的方式，將客戶與坐席員間的對(duì)話全程錄音保存至硬盤，管理員可隨時(shí)調(diào)出聽取通話內(nèi)容，便于追查責(zé)任和跟蹤服務(wù)質(zhì)量；

統(tǒng)計(jì)查詢組合多種條件，統(tǒng)計(jì)查詢坐席員工作量、來(lái)電性質(zhì)比例、客戶的購(gòu)票量等多種數(shù)據(jù)，并配合圖型顯示，使統(tǒng)計(jì)結(jié)果更直觀。